联系我们 - PG赏金女王平台官方沟通渠道
无论您在使用"赏金女王"、"麻将胡了"等游戏过程中遇到任何技术问题，或对账号安全、充值流程、爆分机制存在疑问，均可通过下方任一官方渠道与我们取得联系。平台承诺所有咨询请求均在1个工作日内（24小时内）获得响应，紧急问题（如账号异常登录）提供7×24小时绿色通道。
官方联系渠道一览
为提升沟通效率，我们针对不同咨询类型设置了专属联系入口。请优先选择与您问题最匹配的渠道，以便获得最专业的支持。
💬 在线实时客服
入口位置：登录平台后，点击右下角"耳麦"悬浮图标
服务时间：每日 09:00—次日 01:00（北京时间）
平均接入时长：≤ 45秒
适用场景：游戏内异常、充值未到账、功能使用疑问
📞 电话专线
客服热线：+86 400-8820-315
服务时段：每日 10:00—22:00（北京时间）
适用场景：紧急账号冻结申诉、高优先级问题
📍 办公地址
中国区运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号
邮编：201203
注：办公地址不设玩家接待区，所有线下咨询请提前邮件预约。
为确保您的信息安全，请务必通过上述官方渠道联系。平台不会通过任何私人社交账号（如个人微信、QQ）主动联系玩家索要密码或验证码。若接到自称"平台客服"的陌生来电，请先挂断并通过官方渠道核实。
工作时间与服务承诺
平台客服团队实行轮班制，覆盖每日18小时人工在线时段（09:00—次日01:00）。非人工时段（01:00—09:00）的邮件与留言，将在次日09:30前统一处理。
我们对外公示以下三项服务承诺，并接受玩家监督：
- 首次响应承诺：在线客服平均接入等待不超过1分钟；邮件工单首次回复不超过4个工作小时。
- 问题解决时效：简单咨询（如规则说明）即时解决；一般技术问题（如闪退、卡顿）48小时内给出解决方案或临时规避措施；复杂安全事件（如资金盗用调查）不超过5个工作日完成初步调查并反馈。
- 服务态度标准：禁止客服使用"这个不归我们管"、"您自己再试试"等推诿话术。若当前客服无法解决，必须主动为您转接至对应技术专员，并生成工单追踪进度。
若您对客服人员的处理结果不满意，可发送邮件至 [email protected] 进行内部升级投诉。该邮箱由平台运营总监直接管理，投诉响应时效为1个工作日内。
各业务线联系指引
针对不同需求，我们设立了专门的对口联系团队。请根据您的具体事项选择最合适的沟通路径，这将显著缩短问题解决时间。
| 事项类型 | 对口团队 | 首选联系方式 | 备注 |
|---|---|---|---|
| iOS试玩入口安装/闪退 | 移动端技术组 | 在线客服（选择"技术问题"分类） | 请提前截图错误提示，便于快速定位 |
| 账号被盗/异常登录 | 安全风控组 | 电话专线 400-8820-315 | 优先电话，需验证身份信息 |
| 爆分概率/规则解读 | 游戏策划组 | 邮件 [email protected] | 邮件标题请注明"规则咨询" |
| 传奇私服分线合作 | 商务拓展部 | 邮件 [email protected] | 仅接受机构或团队合作 |
| 媒体采访/品牌合作 | 公关宣传部 | 邮件 [email protected] | 请附上媒体名称及采访提纲 |
| 个人信息删除请求 | 数据合规组 | 邮件 [email protected] | 需提供身份证明文件扫描件 |
发送邮件时，建议在标题中简述问题类型（如【账号申诉】、【技术故障】、【商务合作】），并在正文中附上您的平台注册账号（UID）、设备型号及问题发生时间。完整的信息有助于客服团队在第一次回复时即提供有效解决方案，避免来回确认。
常见问题与快速解答
以下问题为客服团队日常接待中最高频的咨询，我们已整理标准回复供您参考。若您的问题未在列表中，请通过上方渠道联系。
Q1：如何获取并添加iOS试玩入口到主屏幕？
使用Safari浏览器打开 feed.pgmswin.com，点击页面顶部的"添加至主屏幕"横幅，按提示操作并完成证书信任（设置→通用→VPN与设备管理→信任）。详细图文步骤请参考"下载"页面。
Q2：忘记登录密码如何找回？
在登录界面点击"忘记密码"，输入注册邮箱或手机号。系统将发送6位数字验证码，验证通过后即可设置新密码。若您同时忘记了注册邮箱和手机号，请拨打客服热线进行人工身份核验。
Q3：充值后虚拟积分未实时到账，如何处理？
首先请耐心等待1-2分钟，网络延迟可能导致到账通知推送滞后。若超过5分钟仍未到账，请保留充值订单截图，通过在线客服提交工单。我们将在30分钟内完成核查，确认后将立即补发积分并额外赠送1%的补偿积分。
Q4：如何申请注销账号？
账号注销需通过邮件提出申请。请使用注册邮箱发送标题为【账号注销申请】的邮件至 [email protected]，正文需包含您的UID及手持身份证照片（仅限实名用户）。我们将在7个工作日内完成审核并永久删除相关数据。
Q5：平台是否提供iOS TestFlight测试版本？
目前平台仅对核心贡献玩家开放TestFlight测试资格。若您希望参与后续版本的内测，可关注"活动中心"内的招募公告，或联系在线客服登记意愿。